沖縄ヤマト運輸では各部・各課において社員各自がお互いに評価しあう制度を導入しました。これによって、各個人がどれだけ努力しているかは、その一番近 くにいる仲間達によって評価されることになりますので、より公平な評価が反映されます。これは、上司に対しても同じです。
そして、その結果はきちんと本人にフィードバックされます。その場で「もっとよい職場にするために、どう自分の仕事を変えていけばいいのか」ということ を話し合うわけです。これによって、社員の努力が正当に認められ、公正な評価に基づいて処遇が向上し、より豊かで、快適な生活が実現できるようにすること を目指しています。
社員教育に対する沖縄ヤマト運輸の基本姿勢には「お客様第一主義」という考え方があります。
そのため、教育研修においては、お客様と接する第一線の現場をよりよくするためのシステムを重視。サービス業の基本である接客を中心とした接遇研修を年 に1度行っています。
こうした研修を通して、エリアのお客様の声にしっかりと耳を傾けられるようになるための素養を培っていくのです。